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黑猫投诉:中国电信恶意停机在提不出通讯记录证据的情况下恶意诬蔑用户多次拨打骚扰电话!(已解决)
2019-05-22 14:56:38

  不知道是我在微博@ 各大媒体与公知引起电信重视,还是因为在黑猫投诉才引起重视,总之这次投诉总体上处理非常快!也非常积极主动!在微博投诉之前,都是非常恶劣与拖延的。

  “花间梦事”投诉“中国电信”,要求1,重新复机,补停机期间所扣费用,道歉;2,提供骚扰电线,退钱给我!,其中涉诉金额100元,目前投诉已解决。

  消费者“花间梦事”在4月5日向黑猫投诉平台反映:“2018年12月8日在深圳市龙岗区横岗镇办了张中国电信手机卡,号码17744952***,准备做副卡,主要用来主卡信号不好时紧急备用,之后便离开深圳市。正常使用一个多月,1月22号无故停机,没有收到任何短信和电话的通知。我看线元。正常使用的这一个多月时间里,没给其他任何个人打过电话,或发短信。打客服电线号询问缘由,被告知因我多次给别人拨打骚扰电话或发骚扰短信,根据国家法律对我强制停机!对方要求我必须到深圳营业厅签一份保证书才能开机。首先,我没打骚扰电话,没发骚扰短信,为什么要污蔑我?我没做错事,为什么要我去深圳签保证书?我自己通过中国电信网上营业厅自己查通话记录,以证清白,但是网上营业厅查通话记录祥单需要手机号码接收短信验证码,由于被停机,收不到短信验证码,查不了。我多次要求中国电信查询通话记录以证明我没有打过骚扰电话,但对方多次以保护我的隐私为由,拒绝为我查看通话记录。后来我告诉他们我放弃保护隐私,要求查询通话记录,仍被拒绝。中国电信在拿不出证据的情况下,恶意捏造事实、诬蔑用户使用手机号码进行不道德行为!恶意停机! 多次投诉到电信后台,回复统一,就是必须要带身份证到深圳营业厅签协议才可复通!我本人不在深圳。后投诉到工信部,经过整个春节,工信部回复:中国电信不同意调解。 后来遇到一位网友说最近在深圳中国电信新办的手机卡,在一段时间内不能离开深圳,否则就会被强制停机。 最近又尝试用被停机的电信手机号拨打本人另一正常使用手机号码,语音提示说:“很报歉,由于您的手机号码未进行实名登记,暂时无法激活……”明明12月8日已经身份证实名认证激活,并正常使用一个多月,为什么又说我没有进行实名登记?如果我没有进行实名登记,那我的手机卡从哪办来?不实名登记中国电信就卖卡给我?这是电信的错,还是我们用户的错?是否违法?中国电信是店大欺客,想找借口诈骗我们小小用户的钱吗?如果我没有进行实名登记,那卡里的80元余额从哪来?而且我现在身份证过期了,又不在深圳,就算我到了深圳,身份证过期,来不及办新身份证,也不能再次进行实名登记。难道因用户身份证过期,就要找理由被强制停机吗? 中国电信客服说我打了骚扰电话,所以被停机,但语音提示又说我未进行实名认证,不能激活,到底是为什么? 附上中国电信营业厅手机app截图,余额80.86元,右上角却显示“亲,您的手机欠费停机!””

  商家“中国电信客服”4月5日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您联系。如有其他问题,您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助,谢谢!”

  消费者“花间梦事”在4月6日向黑猫投诉平台再次反映:“说我多次打诈骗电话,又没有证据,连通话记录都查不了!请电信解决不了问题,就不要再打电话给我!我会继续投诉的!”

  消费者“花间梦事”在4月8日向黑猫投诉平台再次反映:“钱已经退了。但是我还是忍不住要吐槽中国电信!死要面子,死不认错!宁愿退钱,也不承认自己诬蔑用户!在微博投诉他们之前,他们的经理非常厉害,理直气壮的诬蔑人,虽然他们没证据!人到中年,第一次用电信卡,我想也是最后一次,互相拉黑!因为你用电信卡,随时都可能会被无故停机,然后漫长自维权,将大量耗费精力与时间,这些都要自己买单!电信不会补偿你!以后都不敢用电信卡了,万一哪天遇到紧急情况,手机又被无故停机,损失真是可大可小啊!不要与无良商家谈协议,他们根本说一套做一套,他们连自己都骗,他们甚至都不知道自己在干什么!”



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