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激活一张过期电信卡怎么这样难
2019-05-04 10:57:19

  记者为了激活这张没有实卡的过期卡,前后拨打联华和电信的服务热线次,却仍得不到有效的解决办法。最后,通过朋友指点才找到电信易付卡部,短短3分钟便解决问题。记者不禁感叹:要是没有这层“熟人关系”,这样的“小问题”到底该怎么办呢?

  上周,记者发现卡过期,第一反应是拨打电信卡服务热线,接线小姐回答,要激活这张尚有余额484.70元的卡,须带好原卡和身份证方可办理。

  但是,记者当初用联华会员卡电话购得这张卡时,联华只提供了账号及密码,并没有给实卡。于是记者又拨打联华购物热线,对方称,由于联华是向电信打包数据购买,作为代销商手中本来就没有实卡,建议记者还是向电信咨询。

  电信各项业务均可通过10000一口受理。在经过2个工作日的等待后,工作人员告诉记者,处理过期卡没有实卡难操作,还是要与联华商量解决。

  “我们是买断数据,没有实卡。要么出具一张证明,看能不能接受?”当记者再次拨打96801后,联华接线小姐给出了技术部门的号码,技术部如是回答。

  在又等待了2个工作日后,记者得到10000与上次相同的反馈———处理过期卡没有实卡难操作。工作人员建议记者,可找联华的购卡部门,由他们出面与电信的相关负责人协调解决。

  原以为找到购卡部门是小事一桩,没想到无论是联华总机还是服务热线都仍将电话转到技术部,记者始终没得到进一步的解决方法。无奈记者只能对照联华OK网上的联系方式,把能找到的电话都打了一遍,并不厌其烦地向会员中心、投诉中心、送货中心一再陈述事件经过。

  1个小时内,联华给出了近10个分机,辗转各部门,难觅购卡进货人。投诉中心负责人说:要解决这个问题,关键还是电信。

  接下来的1个小时,记者多次打电线,想找到电信的相关部门问个明白。作为咨询窗口的10000,坚持所有问题均由他们受理,不让记者自行联系相关部门。但到底怎么解决,10000还是坚持以前的说法。

  就在记者一筹莫展的时候,记者一位认识电信工作人员的好朋友听说了此事,在他的帮助下,记者终于拿到了上海电信有限公司电信易付卡部的电话。

  “因为被联华买断的数据我们这边没有存档资料,所以不方便激活。只要联华方面出具相关消费证明,传真过来作为查证依据,再开一份证实卡内金额的明细单,问题就解决了。”电信易付卡部的刘先生并不知道记者的身份,像对待其它消费者一样,耐心解答,指了条明路。

  一件烦心事终于解决了,记者却禁不住想:原来找到熟悉情况的人,此事并不复杂。但如果记者没有朋友指点和什么“熟人关系”,在打了30余通电话未果后,又该怎么办呢?

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